Анкета клієнта (Consultation Form)

Повний опис

Анкета клієнта (Consultation Form) — це професійний інструмент комунікації між клієнтом і майстром. Вона дозволяє не лише дізнатися про технічні параметри (тип волосся, історію фарбувань, стан шкіри голови), а й зрозуміти очікування клієнта, його стиль, страхи й пріоритети.

У Blade Runner Academy (Київ, Україна) анкета клієнта — це частина навчального процесу на курсах “Барбер”, “Стиліст”, “Колорист”, де студентів навчають вести консультацію як сервісну розмову, а не просто технічний збір даних.
У салонному бізнесі правильно заповнена анкета — запорука якості послуги, безпеки клієнта та довіри до майстра.

Анкета виконує три ключові функції:

• Безпекова: допомагає уникнути алергічних реакцій і технічних помилок.
  
• Комунікаційна: формує довіру й демонструє професійність майстра.
  
• Маркетингова: дозволяє зберігати історію візитів для персоналізації наступних послуг.
  

Як це працює

1. Перед процедурою майстер або адміністратор пропонує клієнту заповнити анкету (на планшеті, у паперовому форматі або онлайн).
   
2. Клієнт вказує основні дані:
   
   • ПІБ, контакт, дату візиту;
     
   • історію фарбувань і доглядів;
     
   • алергії або чутливість шкіри;
     
   • тип волосся (тонке, густе, кучеряве, фарбоване тощо);
     
   • очікуваний результат (натуральність, освітлення, зміна стилю).
     
3. Майстер аналізує анкету й проводить коротку усну консультацію, щоб узгодити результат.
   
4. У CRM або клієнтській базі анкета зберігається для повторних візитів — це допомагає планувати подальші послуги.

Де використовується

• У салонах краси, де виконуються фарбування, освітлення, хімічні або доглядові процедури.
  
• У барбершопах, особливо для нових клієнтів із чутливою шкірою або складною бородою.
  
• У навчальних академіях, щоб навчити майбутніх майстрів консультувати клієнтів професійно.
  
• У брендах із преміум-сервісом, де важлива персоналізація.
  
• У салонах колористики, щоб точно підбирати відтінок і рівень освітлення.
  

Інструменти та матеріали

• Паперова або цифрова форма (Google Forms, Notion, CRM).
  
• Планшет або роздруківка для заповнення.
  
• Папка або CRM-система для зберігання історії клієнта.
  
• Фото “до” і “після” для додавання до анкети.
  
• Стандартизована карта кольору або палітра для узгодження відтінку.
  

Варіації та типи

• Базова анкета: коротка форма для нових клієнтів (10–12 питань).
  
• Розширена анкета колориста: включає історію фарбувань, тип волосся, попередні засоби, чутливість шкіри.
  
• Анкета барбера: містить інформацію про бороду, форму голови, стиль, попередні реакції після гоління.
  
• Анкета для доглядових процедур: акцент на стані волосся і шкіри голови.
  
• CRM-анкета: інтегрована форма з історією візитів, фото і нотатками.
  

Як обрати правильно

• Для барбершопу — коротка анкета на 1 сторінку, заповнюється за 3 хвилини.
  
• Для колориста або стиліста — детальна анкета з блоками: історія фарбувань, догляд, стан волосся, бажаний результат.
  
• Для навчальних цілей — комбінована форма, яка допомагає студенту сформулювати ключові питання клієнту.
  
• У преміум-сервісі — додай питання про стиль життя, бажаний імідж, частоту візитів.
  

Типові помилки

• Відсутність анкети взагалі — майстер працює “наосліп”.
  
• Формальне заповнення без реальної консультації.
  
• Ігнорування важливих пунктів (наприклад, алергій).
  
• Відсутність підпису клієнта при роботі з хімічними продуктами.
  
• Незаповнення поля “Очікування клієнта” — причина більшості конфліктів після процедури.
  

Поради від викладачів

Викладачі Blade Runner Academy рекомендують:

• Завжди починай візит із короткої розмови, навіть якщо клієнт заповнив анкету.
  
• Зберігай анкету після кожного візиту — це допоможе при повторному фарбуванні чи зміні техніки.
  
• Пояснюй клієнту, що анкета — це не “бюрократія”, а турбота про його безпеку.
  
• Використовуй анкету як частину бренду: стильний дизайн, логотип, професійна мова.
  
• Додавай фото результатів у клієнтську базу — це підсилює персоналізацію.
  

Порівняння з іншими поняттями

Таблиця для швидкого розуміння

Походження терміна

Термін consultation form походить із англомовної салонної практики 1980-х років, коли великі мережі (Vidal Sassoon, Toni & Guy) стандартизували консультації як частину сервісу. В українських салонах анкети з’явились масово після 2015 року, коли почала зростати культура клієнтоорієнтованого обслуговування.

Пов’язані терміни

Консультація, Картка клієнта, CRM, Аналіз волосся, Колористика, Догляд, Комунікація з клієнтом, Очікування клієнта.

Де навчитися цьому на практиці

На курсах Blade Runner Academy (Київ) заповнення анкети клієнта — обов’язковий етап навчання.
Студенти тренуються:

• ставити правильні запитання;
  
• виявляти потреби клієнта;
  
• формулювати рекомендації професійно;
  
• будувати довіру з першої консультації.
  
  

Цей навик формує основу сервісу, який відрізняє майстрів Blade Runner: клієнт відчуває не просто обслуговування, а співпрацю й турботу про результат.