Крос-продажі — це метод збільшення середнього чека через пропозицію клієнту додаткових, суміжних або супровідних послуг і товарів. У салонній індустрії це означає, що після основної послуги майстер або адміністратор пропонує клієнту те, що підсилює результат: наприклад, після фарбування — догляд, після стрижки — укладку, після барбер-послуги — шампунь або засіб для бороди. На курсах барбера, перукаря, стиліста чи колориста у Blade Runner Academy у Києві крос-продажі розглядаються як частина сервісної культури й побудови кар’єри, а не як “продаж” у прямому сенсі.
Повний опис
Крос-продажі (Cross-selling) — це стратегія сервісу, що поєднує професіоналізм і турботу про клієнта. Її суть у тому, щоб допомогти людині отримати повний результат, а не просто одну послугу.
Наприклад, якщо клієнт прийшов на фарбування — майстер може порадити процедуру глосингу для блиску або шампунь для збереження кольору. Якщо клієнт зробив стрижку — запропонувати віск чи пудру для самостійного стайлінгу. Це не тиск, а професійна рекомендація, що формує довіру й підвищує цінність послуги.
У Blade Runner Academy викладачі навчають, як органічно вплітати крос-продаж у спілкування, щоб клієнт відчував турботу, а не нав’язливість. Такий підхід допомагає випускникам швидше розвивати власну клієнтську базу, збільшувати прибуток і зміцнювати репутацію.
Як це працює
- Виявлення потреби. Під час консультації майстер з’ясовує, чого клієнт хоче досягти — блиску, об’єму, легкості укладки тощо.
- Основна послуга. Майстер виконує процедуру, пояснюючи, як підтримувати результат.
- Рекомендація. Після завершення — радить догляд або додаткову послугу, що підсилює ефект.
- Демонстрація продукту. Коротко показує, як користуватись засобом (спрей, крем, віск).
- Запис або продаж. Пропонує придбати засіб або забронювати наступну процедуру.
У Blade Runner студенти тренуються моделювати такі ситуації, вчаться правильно формулювати рекомендації й уникати “нав’язливих фраз”.
Де використовується
- У салонній роботі — для підвищення прибутковості без збільшення кількості клієнтів.
- У барбершопах — пропозиція засобів для бороди, шампунів або фіксаторів після стрижки.
- У колористиці — рекомендації догляду після фарбування.
- На курсах Blade Runner Academy — як частина блоку “Сервіс і побудова кар’єри”.
- У beauty-маркетингу — для створення акцій типу “фарбування + догляд зі знижкою”.
Інструменти та матеріали
- CRM або анкета клієнта для фіксації попередніх покупок.
- Продукти для домашнього догляду: шампуні, маски, стайлінг.
- Скрипти спілкування з клієнтом.
- Презентаційні стенди з товарами у салоні.
- Програми лояльності (“2+1”, “рекомендація друга”, “знижка на другий продукт”).
У Blade Runner студенти знайомляться з базовими інструментами CRM та тренуються вживати природні рекомендаційні фрази у розмові.
Варіації та типи
- Сервісні крос-продажі — додаткові послуги (догляд, укладка, маска).
- Продуктові крос-продажі — косметика або інструменти для домашнього використання.
- Командні крос-продажі — рекомендація іншого майстра салону (наприклад, барбер радить колориста).
- Пакетні крос-продажі — комбінація послуг у спеціальному пакеті (“фарбування + реконструкція”).
- Сезонні крос-продажі — актуальні пропозиції до свят або змін сезону.
Як обрати правильно
Викладачі Blade Runner навчають: пропозиція має бути доречною і щирою.
- Крос-продаж не повинен порушувати довіру.
- Рекомендуйте лише те, що справді покращить результат.
- Починайте із запитань (“Ви часто самостійно укладаєте волосся?”).
- Завжди пояснюйте користь і результат, а не просто продукт.
- Створюйте звичку — клієнт має відчувати, що ви дбаєте про його стиль між візитами.
Типові помилки
- Пропозиція “в лоб” без контексту.
- Продаж непотрібних продуктів — втрата довіри.
- Відсутність системності — майстер забуває фіксувати, що клієнт уже купував.
- Механічне повторення шаблонів.
- Ігнорування невербальних сигналів клієнта.
У Blade Runner студенти відпрацьовують сценарії комунікації, щоб рекомендація звучала як турбота, а не як маркетинг.
Поради від викладачів
Викладачі Blade Runner Academy радять:
“Крос-продаж — це продовження твоєї роботи після візиту. Якщо клієнт знає, як підтримувати результат, він повернеться.”
Рекомендують:
- Завжди показувати продукт у дії.
- Пропонувати максимум одну-дві речі, не більше.
- Пам’ятати про історію клієнта — не повторювати те саме кожного разу.
- Вчитися слухати — найкращі продажі починаються із запитань.
Порівняння з іншими поняттями
| Термін |
Призначення |
Відмінність |
| Крос-продаж |
Пропозиція додаткової послуги або продукту |
Підвищує середній чек, зберігаючи довіру |
| Апселінг |
Перехід на дорожчу версію послуги |
Збільшує вартість за рахунок преміум-опцій |
| Програма лояльності |
Система знижок і бонусів |
Стимулює повторні візити, а не разові допродажі |
Таблиця для швидкого розуміння
| Тип крос-продажу |
Приклад |
Результат |
| Сервісний |
Після стрижки — пропозиція укладки |
Підсилення ефекту, більша цінність послуги |
| Продуктовий |
Порада шампуню після фарбування |
Збереження результату, довіра |
| Командний |
Барбер радить колориста |
Взаємна підтримка майстрів |
| Пакетний |
“Стрижка + догляд” |
Підвищення чека, комфорт для клієнта |
Походження терміна
Термін “cross-selling” з’явився у 1950-х у фінансовій сфері, коли компанії почали пропонувати клієнтам додаткові продукти. У beauty-індустрії цей підхід набув популярності у 2000-х, коли салоны почали поєднувати продаж сервісів і доглядових засобів. У Blade Runner Academy цей термін набув навчального значення — як навичка сервісу, комунікації та довгострокової роботи з клієнтом.
Пов’язані терміни
Апселінг, клієнтська база, програма лояльності, CRM, рекомендаційний сервіс, продаж догляду, комунікація з клієнтом.
Де навчитися цьому на практиці
У Blade Runner Academy у Києві крос-продажі викладаються в рамках курсу “Професійний сервіс і робота з клієнтом”. Студенти вчаться формулювати рекомендації, створювати додану цінність послуги, розуміти психологію клієнта й презентувати продукт без тиску.
Після навчання випускники Blade Runner володіють не лише технікою стрижки чи фарбування, а й навичками, які дозволяють їм стабільно заробляти більше — через довіру, сервіс і професійну поінформованість.
