Програма лояльності (Loyalty program)

Повний опис

Програма лояльності (Loyalty program) — це структурована система заохочень, яка перетворює випадкових клієнтів у постійних прихильників бренду. У контексті салонної індустрії це може бути все — від накопичувальних знижок і кешбеків до спеціальних бонусів за рекомендації або відвідування певної кількості процедур.
У Blade Runner Academy програми лояльності мають подвійний формат:

1. для студентів, які проходять навчання;
   
2. для клієнтів, які обслуговуються у навчальному салоні або у випускників академії.
   Для студентів це — можливість навчатися вигідніше, отримуючи знижки на другий курс або підвищення кваліфікації, а також брати участь у внутрішніх івентах, майстер-класах і ком’юніті-зйомках.
   Для клієнтів — це знижки на послуги моделей, спеціальні пропозиції на продукти, бонуси за відгуки та рефералів.
   

Програма лояльності у Blade Runner — це частина системи професійного зростання, де кожна дія клієнта або студента зміцнює його зв’язок з академією. У салонному бізнесі Києва це стає конкурентною перевагою: лояльний клієнт не шукає знижок, він шукає знайомих майстрів, яким довіряє.

Як це працює

1. Реєстрація учасника. Клієнт або студент потрапляє до CRM-системи академії (наприклад, KeyCRM або YCLIENTS).
   
2. Накопичення бонусів. За кожну послугу, покупку чи навчання нараховуються бали.
   
3. Активності. За додаткові дії — рекомендації друзів, відгуки, участь у зйомках чи контенті — також нараховуються бонуси.
   
4. Використання балів. Їх можна обміняти на знижку, подарунок або спеціальний досвід (наприклад, участь у backstage-проєкті).
   
5. Аналітика. CRM-система відстежує, хто активний, а хто потребує додаткового стимулу — надсилаються нагадування або пропозиції.
   
6. Емоційний зв’язок. Кожна комунікація від академії підкріплюється персональним підходом: “Ми пам’ятаємо тебе, твій прогрес і твій стиль”.
   

У Blade Runner цей процес повністю автоматизований, але головне — залишається людське тепло у спілкуванні, що створює справжню лояльність, а не просто бонусну активність.

Де використовується

• У салонах краси Києва. Для стимулювання повторних візитів і підвищення середнього чека.
  
• У Blade Runner Academy. Для мотивації студентів повертатися на курси підвищення кваліфікації.
  
• У барбершопах. Для побудови спільноти навколо майстрів.
  
• У маркетингових кампаніях. Для формування довіри до бренду через спеціальні акції.
  
• В онлайн-продажах. Для повторних покупок професійних засобів через сайт або Instagram-магазин.
  
• Під час івентів академії. Як спосіб відзначити активних студентів і партнерів.
  

Інструменти та матеріали

• CRM-система (YCLIENTS, KeyCRM, Notion або Airtable).
  
• Картки або профілі учасників із історією покупок.
  
• Цифрові бонусні рахунки або QR-коди.
  
• Email / SMS / Viber-розсилки з персональними пропозиціями.
  
• Графічні шаблони для постів про акції.
  
• Аналітичні звіти для вимірювання активності та утримання клієнтів.
  У Blade Runner студенти навчаються використовувати ці інструменти для власних салонів і брендів, розуміючи, що програма лояльності — це інвестиція в постійного клієнта, а не разова акція.
  

Варіації та типи

• Накопичувальна система. Кожен візит або покупка додає певну кількість балів.
  
• Кешбек-програма. Частина витрачених коштів повертається на рахунок.
  
• Реферальна система. Клієнт отримує бонуси за рекомендацію друзів.
  
• Абонементна модель. Передплата на серію послуг із фіксованою знижкою.
  
• VIP-рівні. Розподіл клієнтів за статусом (Silver, Gold, Platinum) з різним рівнем привілеїв.
  
• Клубна система. Для випускників академії або партнерів, які беруть участь у подіях і зйомках.
  

Як обрати правильно

• Якщо це академія або салон — обирай накопичувальну систему з бонусами за повторне навчання чи послуги.
  
• Якщо це барбершоп чи студія з постійними клієнтами — ідеальна модель “кожен 5-й візит зі знижкою”.
  
• Для нового бренду підійде реферальна система з бонусом “за друга”.
  
• Якщо мета — підтримка преміум-іміджу, створюй клубну програму з ексклюзивними подіями.
  
• Усі програми варто тестувати протягом 1–2 місяців, щоб знайти баланс між вигодою клієнта і прибутковістю бізнесу.
  У Blade Runner Academy викладачі навчають мислити стратегічно: лояльність — це емоція, яку треба підкріпити системою.
  

Типові помилки

• Надто складна система, яку клієнти не розуміють.
  
• Занадто великі знижки, що знижують маржинальність.
  
• Відсутність регулярної комунікації з учасниками.
  
• Відсутність прозорих умов (“невідомо, коли і за що нараховано бали”).
  
• Використання лише короткострокових акцій замість системності.
  
• Ігнорування емоційного аспекту — коли програма виглядає як суха таблиця, а не турбота.
  

У Blade Runner кажуть: “Лояльність — це не картка, це ставлення.” Якщо клієнт не відчуває уваги, жодні бонуси не утримають його надовго.

Поради від викладачів

Наставники Blade Runner Academy радять:

• Починай із малого — проста бонусна система краще, ніж складна, яку ніхто не розуміє.
  
• Додай “емоційний тригер”: наприклад, подарунок на день народження або спеціальна знижка після курсу.
  
• Пам’ятай про персоналізацію — звертайся по імені, запам’ятовуй попередні послуги.
  
• Поєднуй програму лояльності з контентом — показуй найактивніших клієнтів у сторіс.
  
• Аналізуй, що працює: які клієнти повертаються, які ні, і чому.
  

У Blade Runner це перетворено на навчальний кейс — студенти створюють власну програму лояльності для майбутнього салону, враховуючи психологію клієнта.

Порівняння з іншими поняттями

Таблиця для швидкого розуміння

Походження терміна

Термін “loyalty program” виник у 1950-х роках у США, коли торгові мережі почали використовувати купони для постійних покупців. З розвитком CRM-систем і маркетингової автоматизації концепція набула цифрової форми. У б’юті-індустрії програми лояльності стали популярними у 2000-х, коли салони почали боротися не за разових клієнтів, а за спільноту навколо бренду.
Blade Runner Academy адаптувала цей принцип до освітнього формату: лояльність — це не лише повторне навчання, а залучення в культуру Blade Runner, де кожен випускник залишається частиною команди навіть після отримання диплома.

Пов’язані терміни

Клієнтська база, CRM, програма рекомендацій, Aftercare, сервіс у салоні, крос-продажі, апселінг, клуб випускників, маркетинг ком’юніті, персоналізація.

Де навчитися цьому на практиці

У Blade Runner Academy у Києві програма лояльності вивчається у межах курсу “Салонний маркетинг і клієнтський досвід”. Студенти створюють власні проєкти — від простих накопичувальних схем до повноцінних клубних програм із реальними сценаріями комунікації.
Під час практики вони тестують свої ідеї на моделях, збирають відгуки, аналізують утримання клієнтів і створюють пропозиції, що приносять повторні візити.
Після випуску вони виходять не лише як фахівці з зачісок, а як майстри, які розуміють бізнес, будують довіру та створюють навколо себе стабільну базу клієнтів — головну ознаку професійної зрілості у Blade Runner.