Досить відповідати “Sorry, I don’t speak English”, коли до вас звертається іноземний клієнт. Для роботи з англомовними клієнтами не обов’язково спочатку роками вивчати англійську або чекати, поки ви нарешті досягнете впевненого рівня.
Професійна англійська — це дещо інше, ніж вивчення мови «взагалі». Майстру не потрібно вміти підтримати розмову на будь-яку тему чи знати сотні складних граматичних конструкцій. Набагато важливіше впевнено спілкуватися у типових робочих ситуаціях: привітати клієнта, уточнити, яку послугу він хоче, обговорити довжину, форму, колір чи бажаний результат, попередити про можливі обмеження та пояснити, що ви будете робити.
Навіть такий практичний запас англійської поступово розширює професійні можливості. Ви можете приймати більше іноземних клієнтів у своєму місті, працювати з туристами, почуватися впевненіше після переїзду в іншу країну та розглядати вакансії в міжнародних салонах, готелях, SPA-комплексах чи на круїзних лайнерах.
І почати можна зовсім не з великого словника. Ці 20 англійських фраз охоплюють основні етапи роботи з клієнтом — від першого привітання до завершення послуги. Вони стануть практичною базою для перукарів, барберів, майстрів манікюру та візажистів, які хочуть не просто «вчити англійську», а використовувати її в роботі.
Зустріч і початок консультації
1. — Hello, welcome. How can I help you today?
— Вітаю. Чим можу допомогти вам сьогодні?
Це нейтральне й природне привітання, з якого можна почати розмову з клієнтом.
2. — What would you like to have done today?
— Яку послугу ви хотіли б отримати сьогодні?
Фраза допомагає уточнити мету візиту, не пропонуючи клієнту готову відповідь.
3. — Have you had this service before?
— Ви вже робили цю процедуру раніше?
Так майстер починає з’ясовувати попередній досвід клієнта та історію процедур.
Бажаний результат і референси
4. — Do you have any reference photos?
— У вас є фото бажаного результату?
Референс допомагає побачити загальний напрям, але його потрібно додатково обговорити з клієнтом.
5. — What do you like most about this look?
— Що саме вам найбільше подобається в цьому образі?
Клієнта може цікавити лише колір або стрижка, довжина або окрема деталь. Це запитання допомагає зрозуміти, що для нього справді важливо.
6. — Is there anything you definitely do not want?
— Є щось, чого ви точно не хочете?
Фраза допомагає визначити межі та уникнути результату, який клієнт вважає неприйнятним.
7. — What would you like to change?
— Що ви хотіли б змінити?
Це відкрите запитання дає клієнту можливість самостійно описати свої побажання.
Історія процедур і безпека
8. — Do you have any allergies or sensitivities I should know about?
— У вас є алергії або підвищена чутливість, про які мені потрібно знати?
Таке запитання доречне перед використанням професійних продуктів. Подальші дії мають відповідати протоколам салону та інструкціям виробника.
Варіанти та рекомендації
9. — Let me show you some options.
— Дозвольте показати вам кілька варіантів.
Фразу можна використати, коли майстер показує власні роботи, палітру відтінків, форми або інші візуальні приклади.
10. — I would recommend this option for you.
— Я раджу вам цей варіант.
Після рекомендації важливо простими словами пояснити, чому цей варіант підходить клієнту.
11. — Your result may look different from the photo.
— Ваш результат може відрізнятися від фотографії.
Референс показує напрям, але результат залежить від вихідного стану волосся, шкіри або нігтів, попередніх процедур та обраної техніки.
12. — This result may take more than one appointment.
— Для такого результату може знадобитися кілька візитів.
Фраза потрібна, якщо бажаний результат неможливо або недоцільно отримувати за одну процедуру.
Час, вартість і погодження плану
13. — The service will take about two hours.
— Процедура триватиме приблизно дві години.
Замість two hours можна назвати потрібний час: thirty minutes, one hour або three hours.
14. — The total price will be 100 euros.
— Загальна вартість становитиме 100 євро.
Суму потрібно назвати до початку роботи, особливо якщо вона залежить від обсягу або складності послуги.
15. — Are you happy with this plan?
— Вас влаштовує такий план?
Це спосіб перевірити, чи однаково майстер і клієнт зрозуміли майбутню процедуру та очікуваний результат.
16. — Do you have any questions before we begin?
— У вас є запитання перед початком?
Клієнт повинен мати можливість уточнити незрозумілі деталі до початку процедури.
Під час і після процедури
17. — Are you comfortable?
— Вам зручно?
Коротке запитання, яким можна перевірити комфорт клієнта під час роботи.
18. — Please let me know if you feel any discomfort.
— Будь ласка, скажіть мені, якщо відчуєте будь-який дискомфорт.
Клієнт має знати, що про печіння, біль або інші неприємні відчуття потрібно повідомити одразу.
19. — Are you happy with the result?
— Вас влаштовує результат?
Фраза допомагає отримати зворотний зв’язок після завершення роботи.
20. — Let me explain how to maintain this at home.
— Дозвольте пояснити, як підтримувати цей результат удома.
Після процедури майстер може розповісти про домашній догляд, укладання та рекомендований час наступного візиту.
Як швидко запам’ятати професійні фрази
Не варто вчити фрази як окремі слова. Об’єднуй їх у короткі діалоги та проговорюй уголос у тій самій послідовності, у якій спілкуєшся з клієнтом: привітання, консультація, погодження плану, процедура та завершення роботи.
На відеомайстер-класі «Проста англійська для майстрів салонів» ти відпрацюєш готові діалоги, професійну лексику та правильну вимову для спілкування з англомовними клієнтами.
